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“敬业正直 为民解忧”，日前，南京市高淳区市场监督管理局开发区分局收到一位常州市民寄送的锦旗——感谢工作人员敬职敬责，帮助其和亲友调解消费纠纷，挽回损失16万余元。

“我和朋友在2022年10月与某公司签订了合同，两家各交了7万元。对方承诺除结构改造、防水、水电等湿作业，其余均由他们全屋整装好。结果只发来整张的板材，没有兑现承诺的施工事项。”2月14日，高淳区市场监督管理局开发区分局收到来自该市民的投诉后，工作人员第一时间进行电话沟通了解详情。

“您见过全屋整装什么工具都不带的吗?对方派来所谓‘技术指导’光动嘴不动手，我们只能急找专业木工施工，人工费用大增...60公里路程，对方一辆车仅发来114片瓷砖，运费就要1000元，连货运司机都看不下去了......”该市民向分局工作人员描述事情过程并倾诉其维权之路的辛苦漫长，认真听完之后，工作人员对其情绪进行安抚并详细记录下其具体诉求。

随后，工作人员联系该公司相关负责人核实情况后，立即组织调解工作，经过十几天、数十通电话、两轮现场约谈后，3月6日，双方终于达成一致，签署终止合同协议书，该公司退还市民14万元合同款并赔偿2万余元损失，该市民对处理结果表示满意，当天就电话联系了工作人员表示感谢。

“群众利益无小事”高淳区市场监督管理局开发区分局坚持把民生问题放在首要位置，高度重视涉及民生的投诉举报，今年以来，共妥善处理相关投诉举报173件，有力维护了广大消费者的合法权益。下一步，高淳区市场监督管理局开发区分局将把消费维权作为服务民生、维护市场秩序的重要抓手，坚决守护群众消费安全。(唐振铎)